东航客服回应胡兵50万积分被清零:21年9月前积分仅有36月有效期-微速讯
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金融界6月19日消息 6月18日,#胡兵50万积分被东航清零#冲上热搜,著名演员胡兵称这些积分在疫情期间“跑掉”。据胡兵发视频介绍,他之前累计了很多次飞行里程,拿到东航的白金卡很不容易,个人账户积分有50万,然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了,他个人非常不理解。
据胡兵介绍 ,积分消失后,他向客服打电话反映情况,“对方态度巨差无比”,只说积分情况“我们发简讯给你了,已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后,东航表示“我们不用电话联系,我们只用简讯联系”。沟通失败后,胡兵表示非常无奈,在胡兵看来,东航这样的做法有些不可思议,毕竟攒积分这么辛苦,怎么积分消失得就这样容易,“飞一次欧洲头等舱积分才两万多,要飞多少个来回(才能有50万积分)”。他直言,东航这次的行为让他大跌眼镜。
视频发酵后,东方航空客服工作人员表示,东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动,此前时间段的积分有效期固定为36个月,若36个月内不使用,将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效,即只要账户积分变化,有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。
据了解,积分清零一般通过短信,暂无其他途径提醒。据悉,使用东航积分可兑换机票或升舱服务等。高级别会员还可享受专属值机柜台、休息室等。
胡兵工作室昨晚在社交媒体发文称,东航已第一时间进行了深入恳切沟通,将积分规则进行详细说明。胡兵工作室称,胡兵以及各位朋友的意见和建议,东航已经做了认真听取。“服务也是彼此交流、互动的过程,胡兵先生与东航相伴多年,相信东航的服务会不断改善提升,也由衷希望东航越来越好。”
胡兵工作室发文一个小时后,东方航空官方账号转发称,“感谢胡先生多年来对东航的首选和厚爱。精彩的旅程,离不开每一位旅客的理解与支持,我们会专注倾听,持续提升,让每一段旅途更加美好”。
本文源自:金融界
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